[Кефирная Душа]

Отработала 2 недели. В выходные я была еще полностью счастлива, а за вчерашний день стала уже сомневаться надо ли мне это счастье...
Начались встречи с клиентами и, соответственно, ответственность перед ними и мои косяки. Вчера накосячила сразу с 2 клиентами. Приехала в офис звездой с кучей продаж, а потом оказалось, что то не так сказала, это не так проинформировала и в итоге клиент соглашался совершенно не на те условия, которые мы ему реально можем предоставить. Ужас! Причем, в части проблем я могу признать свою вину, т.к. недостаточно разобралась в таблицах платежей, но я же успешно сдала все экзамены на знание продуктов и мой наставник (это у нас должность такая есть) выпустила меня работать с клиентами даже не удосужившись съездить вместе со мной на встречу. К тому же, как оказалось, она и сама не знала всех этих тонкостей, на которые я напоролась и по нескольким моментам сама меня дезинформировала. Что-то мне это совсем не понравилось. С одной стороны, может набью сейчас немного шишек и потом разберусь со всем и будет все ок, с другой стороны, блин...так лажово звонить извиняться и выслушивать обиды клиентов. Они же не виноваты в моей неопытности, а страдают в итоге они и репутация банка.
Сегодня еще предстоит продолжение танцев с этими 2 клиентами и очередными извинениями + 2 встречи с новыми клиентушками. Фууу, я уже просто молюсь, что бы вчерашние просто отказались от наших услуг и все. Сегодня на первую встречу вынудила наставника поехать со мной. А чо? Опаздывает на час все время, я за нее ее работу делаю отчасти, информацию неправильно предоставляет еще и на встречи со мной не ходит. Вообще уже...и начальница в отпуске - не видит этого ничего(

@темы: Работа

Comments

[Shine Angel]

Ничего страшного, не переживай) Не в космосе работаешь, клиенты тоже люди и все можно решить. Это и есть сфера продаж, тут человек либо может работать, либо нет.

[Нямка]

Кефирная Душа, посмотри на эти проблемы в масштабе свой жизни, сразу станет понятно, что такая мелочь не стоит твоих переживаний и траты нервов) мне такой подход не раз помогал не свалиться в пучину отчаяния из-за работы)

[Кефирная Душа]

Shine Angel, Нямка, спасибо за поддержку! Сегодня все боле-менее утряслось, самооценка вернулась на прежний уровень)))

[LenSanna]

Кефирная Душа, вообще, когда работаешь в данной сфере (не в банковской, а именно в продажах), то таких косяков всегда много. И к
этому ты должна просто привыкнуть. Это всегда так - вина не твоя, но клиент твой, так что тебе перед ним выкручиваться. Несправедливо, но терпимо. Я когда продавала рекламу в одном журнале попала однажды в такую ситуацию. Одна девочка-стажер привела у нас размещаться некую турфирму. Хозяйка этой турфирмы, как девочка рассказывала, оочень требовательная. Ей нужен был вот именно определенный зеленый цвет фона и все тут! И оплачивать она согласилась только после того, как ее реклама выйдет в номер. Разрешили, хотя так не делали, но на свой страх и риск. И что ты думаешь? Именно в день печати номера именно с рекламой этой турфирмой в нашей типографии случается какая-то авария и печать номера срочно передают в другую типографию. Естественно, все цвета не такие, вся реклама размыта. Да что там реклама! Все статьи, интервью - все просто один большой косяк. А девочку эту наше руководство решило не оставлять и она на этот момент уже не работала. В общем. разбираться с турфирмой отправили меня. Выслушала я обо всем. И о том, что деньги я с нее высосала (хотя о размещении не я договаривалась), и что в журналах всегда дерьмо, а не реклама, и что же ей теперь делать... Я думала там от стыда сгорю. И ведь вроде объясняешь, что это непредвиденное обстоятельство, но тетеньку тоже можно понять)
Так что все это, как говорили мои более опытные и привыкшие ко всему коллеги, нормальные рабочие моменты! Главное, рассказывай об услугах как можно увереннее, даже если сама до конца не понимаешь. Удачи! Работа с людьми очень интересная!Сорри за такой большой комментарий)))